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小さな会社運営のいろは
大会社に負けない電話対応を低コストで
小さな会社は少数先鋭なので、案外困るのが事務所番です。
営業担当が客先へ・・・・経理担当が銀行へ・・・・事務担当が買い物へ・・・
制作担当が打合せへ・・・という具合に外出が重なってしまうと、
少しの時間だとしても電話番として事務所に人を置くことが難しいこともあります。
転送電話などのサービスもありますが、
電話は新規のお客様からの大事な窓口でもあので、
会社の体制的にできるだけしっかりしたところを見せたいものです。
また電話は特に、相手の顔の見えないメディアなので、
応対方法一つで印象が決まってしまいます。
アルバイトに即席で教え込んだ対応と
チケット受付とかコールセンターのようなスマートな応対のどちらが印象がよいでしょうか？
小さな会社は立派な社屋を建てることは難しいですが、
電話対応を大きな会社並にすることは案外コストもかからずにできるものです。
また、資料請求や問合せが多いような業種の場合は、
通常の業務と掛け持ちでそれらの対応をすると仕事が途切れ途切れになって
効率が悪くなることもありますが、そうやって無理をするよりも、
思い切って音声自動応答を導入し、
その分問合せを増やす方に力を入れることで成果が上がったりします。
集客力UP！！ 月額5000円のスーパー留守電「Septet5000円シリーズ」(音声自動応答ダイヤル)
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●メモをとる
●ミーティング
●スケジュールを立てる
●役割分担
●目標を決める
●約束を守る
●自宅兼事務所の仕事部屋
●朝型？夜型？
●メリハリ休日
●本を読む
●一緒に働く仲間を見つける
●大会社に負けない電話対応
●面白宣伝方法(１：宣伝カー)
●荷物の輸送方法
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