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(vol.018)その電話対応で大丈夫？？

2009/07/10
■2009.7.10□■□■□■

webサイトの活用法とノウハウをお届けする・・・aflat通信

(vol.018)その電話対応で大丈夫？？

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じめじめした日が続きます。もう少しで梅雨明けです。
気分はパッと晴れやかに頑張りましょう。

ホームページ運営のノウハウをお伝えする「aflat通信」
それでは今回も、はりきってまいりたいと思います♪


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★その電話対応で大丈夫？？

少し前のお話です。

某有名電気メーカーのクレーム対応で、
苦情を寄せてきたお客様に対して、電話を対応した
スタッフが某言を吐いた事件を覚えているでしょうか。


この事件は、インターネットの掲示板に書かれ
瞬く間に全国に広がりました。

結果、非売運動まで発展した有名な事件です。


今までは、決して表面化しない事件でも
インターネット時代の今、必ずしも隠すことが
出来なくなってきています。



ウイグル暴動で中国政府は外メディアの報道が
規制されていますが、携帯電話の動画配信で
意図も簡単に情報が、手に入る時代が来ています。


ここで気を付けないといけないのは、
たとえ営業電話が掛ってきたとしても
きちっとした対応で丁重にお断りした方が
賢明と言えます。


こんな時代でも、未だに頭の古い経営者は
平気で、「うるさい！二度と掛けてくるな！」

と、やっています。
壁に目あり、障子に耳ありです。


もう、昔の様な対応では、自分の首を絞める
事に繋がるのを早く気付かなければいけませんね。




ここで、再確認の意味を含めて
ビジネス敬語の復讐をやりましょう。


「うちの会社」→　「弊社」「当社」「わたしくども」


「あなたの会社」→　「御社」


「いません」→　「席をはずしております」


「どうしますか」→　「いかがなさいますか」


「どれにしますか」→　「どちらになさいますか？」
　　　　　　　　　　×「どちらにいたしますか？」


「わかりました」→　「承知いたしました」
　　　　　　　　　　「かしこまりました」


「わかりません」→　「わかりかねます」


「いいですか？」→　「よろしいでしょうか？」


「そうです」 →　「さようでございます」


「あります」 →　「ございます」


「後で」 →　「のちほど」


「さっき」 →　「さきほど」


「じゃあ」→　「では」


「こっち」→　「こちら」


「どこ」→　「どちら」


「今日」→　「ほんじつ」


「明日」→　「みょうにち」


「あさって」 →　「明後日」（みようごにち）


いかがです。
意外と出来ていな事があるのでは、ないでしょうか。



■本日のＱ＆Ａ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

Ｑ．メールの書式でリッチテキスト（HTML）とありますが、
これを使って送信しても失礼にあたらない？
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□リッチテキストとはoutlook等の機能で、メールに画像を挿入したり
文字色を付けたりすることのできる大変便利な機能です。

□しかし、友人や知人にプライベートメールを送る場合は結構ですが、
ビジネスメールでは、あまり使わない方が賢明です。


□数字や英文も半角で入力する事を心がけましょう。
メールの利点の一つにコピーペーストができるというのがあります。
例えば全角文字はソフト等では禁止している場合が多いので
使い勝手が悪いので、いちいち変換して貼り付けなくてはなりません。


□数字内のカンマも読みやすいですが、上記の理由により
あまり好ましくありません。



このコーナーでは、皆様からの質問にお答えしていきます！
お気軽にお寄せ下さい　⇒　mailmag@aflat.com



■編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

※名入れカレンダー2010年版のご注文がおかげさまで殺到しています。
早割第一弾の締め切りも迫っております。

ご希望の方はお早めに！

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　　　　　　　　　　　　　　　　　それではまた次号をお楽しみに!(^o^)／　

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