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(vol.018)その電話対応で大丈夫??

2009/07/10
2009/07/10
■2009.7.10□■□■□■

webサイトの活用法とノウハウをお届けする・・・aflat通信

(vol.018)その電話対応で大丈夫??

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じめじめした日が続きます。もう少しで梅雨明けです。
気分はパッと晴れやかに頑張りましょう。

ホームページ運営のノウハウをお伝えする「aflat通信」
それでは今回も、はりきってまいりたいと思います♪


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★その電話対応で大丈夫??

少し前のお話です。

某有名電気メーカーのクレーム対応で、
苦情を寄せてきたお客様に対して、電話を対応した
スタッフが某言を吐いた事件を覚えているでしょうか。


この事件は、インターネットの掲示板に書かれ
瞬く間に全国に広がりました。

結果、非売運動まで発展した有名な事件です。


今までは、決して表面化しない事件でも
インターネット時代の今、必ずしも隠すことが
出来なくなってきています。



ウイグル暴動で中国政府は外メディアの報道が
規制されていますが、携帯電話の動画配信で
意図も簡単に情報が、手に入る時代が来ています。


ここで気を付けないといけないのは、
たとえ営業電話が掛ってきたとしても
きちっとした対応で丁重にお断りした方が
賢明と言えます。


こんな時代でも、未だに頭の古い経営者は
平気で、「うるさい!二度と掛けてくるな!」

と、やっています。
壁に目あり、障子に耳ありです。


もう、昔の様な対応では、自分の首を絞める
事に繋がるのを早く気付かなければいけませんね。




ここで、再確認の意味を含めて
ビジネス敬語の復讐をやりましょう。


「うちの会社」→ 「弊社」「当社」「わたしくども」


「あなたの会社」→ 「御社」


「いません」→ 「席をはずしております」


「どうしますか」→ 「いかがなさいますか」


「どれにしますか」→ 「どちらになさいますか?」
          ×「どちらにいたしますか?」


「わかりました」→ 「承知いたしました」
          「かしこまりました」


「わかりません」→ 「わかりかねます」


「いいですか?」→ 「よろしいでしょうか?」


「そうです」 → 「さようでございます」


「あります」 → 「ございます」


「後で」 → 「のちほど」


「さっき」 → 「さきほど」


「じゃあ」→ 「では」


「こっち」→ 「こちら」


「どこ」→ 「どちら」


「今日」→ 「ほんじつ」


「明日」→ 「みょうにち」


「あさって」 → 「明後日」(みようごにち)


いかがです。
意外と出来ていな事があるのでは、ないでしょうか。



■本日のQ&A━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

Q.メールの書式でリッチテキスト(HTML)とありますが、
これを使って送信しても失礼にあたらない?
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□リッチテキストとはoutlook等の機能で、メールに画像を挿入したり
文字色を付けたりすることのできる大変便利な機能です。

□しかし、友人や知人にプライベートメールを送る場合は結構ですが、
ビジネスメールでは、あまり使わない方が賢明です。


□数字や英文も半角で入力する事を心がけましょう。
メールの利点の一つにコピーペーストができるというのがあります。
例えば全角文字はソフト等では禁止している場合が多いので
使い勝手が悪いので、いちいち変換して貼り付けなくてはなりません。


□数字内のカンマも読みやすいですが、上記の理由により
あまり好ましくありません。



このコーナーでは、皆様からの質問にお答えしていきます!
お気軽にお寄せ下さい ⇒ mailmag@aflat.com



■編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

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早割第一弾の締め切りも迫っております。

ご希望の方はお早めに!

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                 それではまた次号をお楽しみに!(^o^)/ 

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 【発行元】 株式会社アフラット http://www.aflat.com

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 【発行責任者】 松岡 未知


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