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(vol.013)問い合わせがこないのは何のせい?

2009/05/19
2009/05/20
■2009.5.20□■□■□■

webサイトの活用法とノウハウをお届けする・・・aflat通信

(vol.013)問い合わせがこないのは何のせい?

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気温の上昇とともに、みなさん色々と活動しだしているようです。

ホームページ運営のノウハウをお伝えする「aflat通信」
それでは今回も、はりきってまいりたいと思います♪


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★問い合わせがこないのは何のせい?

先日、サイト制作の打ち合わせをしていた時に
お客様からこんな本音を聞きました。

「メールの問い合わせはなるべく避けたいんですよ・・・。」

え!?


「それではせっかく作るホームページが・・・」
という言葉を飲み込んで、理由をたずねたところ、

社内の業務オペーレーション上、
どうしても難しさがあるようでした。

仕方がない面もありますが、
なんとももったいない話です。
(その後、オペレーション解決もふくめた
いくつかの提案をして、最善策を模索中です!)

また、『利益が薄い』等の理由で
「あまり問い合わせがきても困る」という
難しい注文を受けたこともあります。


このように、
ホームページから問い合わせを受けるには
内容以外における問題点も多いのです。


ホームページの構成を考えるときに
「目的のページまでのクリック数が少ないほうが
多くの人が見に来てくれる」
ということを考えて、細かく作りこんでいきます。

ボタンの位置やテキストの大きさ。
写真選びから、デザインまで・・・。

1人でも多くの人を問い合わせや注文につなげるために
さまざまな工夫を凝らします。

しかし、ちょっとしたわかりにくさや、内容の相異などで、
離脱者が1人、2人・・・。

人は、ページを見て数秒で
「違う」と思うと、別のページへ移動してしまう
と言われています。

それだけ厳しい状況なので、
「あまり問い合わせはこないほうが・・・」という弱気では
反応は期待できないでしょう。


ところで、ホームページだからといって
問い合わせはメールだけでよいとも限りません。

一般的に、高額商品やサポートの必要なサービスなどは、
電話問い合わせをしたいというニーズが大きいようです。

・問い合わせフォームまでの道筋
・入力してもらう内容
・問い合わせ方法の種類
・問合せ先の記載方法

これらを見直してみると
問い合わせ数が大きく変わることもよくあります。


------------------------------ ヒント ------------------------------

☆ホームページで何を何個売りたいか(何の問い合わせを何件欲しいか)
 決まっていますか?

☆サイト訪問者が問い合わせしやすい環境づくりができていますか?


■本日のQ&A━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

Q.ホームページ更新担当に任命されたのですが不安です?
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□初心者は「ホームページを壊してしまったらどうしよう」という不安が
 大きいのでしょう。

□しかし、怖いのは「壊してしまう事」より「壊していることに気付かない
 事」です。

□バックアップ(修正する前のファイルを別のところにコピーしておく事)
 をとっていれば、修正前の状態にすぐに戻すことができます。

□大切なのは、よく確認をすることです。
 複数のパソコンで見てみることやほかの人にも確認してもらうと安心です。

□覚えることはたくさんありますが、あとは随時身につけるしかありません。
 頑張ってくださいね!


このコーナーでは、皆様からの質問にお答えしていきます!
お気軽にお寄せ下さい ⇒ mailmag@aflat.com



■編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

※2009年は、携帯サイトが大ブレイクすると予測されています。
アフラットでもこの携帯サイトのキャンペーンを只今思案中です。
決まり次第、いち早くこのメルマガでご報告させて頂きます。
お楽しみに!
                 それではまた次号をお楽しみに!(^o^)/ 

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 【発行元】 株式会社アフラット http://www.aflat.com

       〒228-0001 神奈川県座間市相模が丘1-20-47第2熊崎ビル5F
       TEL:042-860-0171 FAX:042-749-6181
       営業時間:10:00~18:00(定休日:土・日・祝日)

 【発行責任者】 松岡 未知


★ご意見・ご感想等お気軽にお寄せ下さい! ⇒ mailmag@aflat.com


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